يتناول هذا المقال كيفية تقديم شكوى بشأن ارتفاع فاتورة الكهرباء في المملكة العربية السعودية. تُعتبر شركة الكهرباء مؤسسة عامة مساهمة تعمل على نقل وتوليد وتوزيع الطاقة الكهربائية، بالإضافة إلى شراء وبيع خدمات الطاقة الكهربائية. فيما يلي خطوات طريقة تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء في السعودية.
كيفية تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء في السعودية
يعاني بعض الأفراد من زيادة غير مبررة في فاتورة الكهرباء بين الحين والآخر. فإذا كان المواطن يعتقد أن هناك خطأً في قيمة الفاتورة، يُمكنه تقديم شكوى رسمية لشركة الكهرباء، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية
- الدخول إلى صفحة تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء.
- النقر على الرابط الموجود في الصفحة.
- تسجيل الدخول إلى حساب المشترك عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور في الحقول المحددة.
- الضغط على قسم الخدمات الإلكترونية، ثم اختيار خيار “اتصل بنا”.
- تحديد خيار شكاوى فاتورة الاستهلاك من القائمة المنسدلة.
- إدخال رقم الحساب الخاص بالفاتورة التي ترغب في الاعتراض عليها.
- توضيح تفاصيل الشكوى، مع إمكانية إرفاق الصور أو الملفات إذا كانت متاحة.
- اختيار التصنيف المناسب للشكوى من ضمن الخيارات المتاحة.
- الضغط على زر إرسال. ستصل رسالة نصية إلى رقم الهاتف المسجل تحتوي على رقم الطلب، يجب الاحتفاظ به لمتابعة تطورات الحالة.
تصعيد الشكوى إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء
إذا لم يتم حل الشكوى المقدمة خلال 10 أيام تقريبًا، يمكن للمواطن تصعيد الأمر والتوجه إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء المسؤولة عن شركة الكهرباء عبر اتباع الخطوات التالية
- زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لهيئة تنظيم المياه والكهرباء.
- الانتقال إلى قسم خدمات الشكاوى.
- تسجيل الدخول باستخدام المعرف الخاص بالمشترك أو رقم الإقامة في خانة اسم المستخدم.
- تعبئة تاريخ الميلاد بالتقويم الهجري في الخانة المخصصة.
- النقر على زر التالي، ثم تعبئة نموذج الشكوى من خلال إدخال المعلومات المطلوبة.
- إرفاق المستندات أو الصور اللازمة.
- الضغط على زر تقديم الطلب، وسيتلقى المستخدم رقم الطلب على هاتفه لمتابعته.
لقد تمّ استعراض خطوات تقديم شكوى بخصوص ارتفاع فاتورة الكهرباء في السعودية، بالإضافة إلى كيفية تصعيد الشكوى إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء إذا لزم الأمر.